{"id":985,"date":"2025-10-22T18:56:18","date_gmt":"2025-10-22T16:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/?page_id=985"},"modified":"2026-10-11T13:10:07","modified_gmt":"2026-10-11T18:10:07","slug":"politica-de-cambios-cancelaciones-reembolsos-y-devolucione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/politica-de-cambios-cancelaciones-reembolsos-y-devolucione\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios, Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"985\" class=\"elementor elementor-985\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bfddf1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1bfddf1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbe3286 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"cbe3286\" 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           <strong>WOMTUR<\/strong>, en calidad de agencia de\n                        viajes e intermediaria entre el viajero y los diferentes proveedores de servicios tur\u00edsticos,\n                        para viajes nacionales e internacionales.\n                    <\/p>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">1<\/span>\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n                        <p>\n                            Esta pol\u00edtica aplica a las reservas, cotizaciones, compras y servicios tur\u00edsticos\n                            gestionados por WOMTUR a trav\u00e9s de sus oficinas, sitio web, correo electr\u00f3nico,\n                            WhatsApp, redes sociales y dem\u00e1s canales oficiales de atenci\u00f3n.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Cada servicio puede estar sujeto a condiciones particulares establecidas por aerol\u00edneas,\n                            hoteles, operadores tur\u00edsticos, cruceros, empresas de transporte, compa\u00f1\u00edas de asistencia\n                            al viajero u otros proveedores. Estas condiciones pueden establecer restricciones,\n                            penalidades, diferencias tarifarias, plazos o requisitos espec\u00edficos.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">2<\/span>Intermediaci\u00f3n y responsabilidad<\/h2>\n                        <p>\n                            WOMTUR act\u00faa como intermediaria en la comercializaci\u00f3n y gesti\u00f3n de servicios\n                            tur\u00edsticos prestados por terceros.\n                        <\/p>\n                        <ul>\n                            <li>Las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos depender\u00e1n del servicio contratado y de las pol\u00edticas aplicables del proveedor.<\/li>\n                            <li>WOMTUR podr\u00e1 gestionar solicitudes y comunicaciones ante los proveedores en representaci\u00f3n del viajero.<\/li>\n                            <li>La aprobaci\u00f3n de un cambio, cr\u00e9dito o reembolso que dependa de un proveedor estar\u00e1 sujeta a la autorizaci\u00f3n y condiciones establecidas por dicho proveedor.<\/li>\n                            <li>Las actuaciones de WOMTUR se realizar\u00e1n sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa colombiana aplicable.<\/li>\n                        <\/ul>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">3<\/span>Condiciones de las tarifas<\/h2>\n                        <p>\n                            Las condiciones para modificar o cancelar una reserva pueden variar de acuerdo con la\n                            tarifa seleccionada, el proveedor, las fechas del viaje y el tipo de servicio contratado.\n                        <\/p>\n                        <ul>\n                            <li><strong>Tarifas no reembolsables:<\/strong> pueden restringir o impedir devoluciones y, en algunos casos, tambi\u00e9n modificaciones.<\/li>\n                            <li><strong>Tarifas con cambios:<\/strong> pueden permitir modificaciones sujetas a penalidades, diferencias tarifarias o condiciones espec\u00edficas.<\/li>\n                            <li><strong>Tarifas flexibles:<\/strong> pueden ofrecer condiciones m\u00e1s favorables para modificaciones o cancelaciones, de acuerdo con las reglas del proveedor.<\/li>\n                        <\/ul>\n                        <p>\n                            Las condiciones particulares informadas durante el proceso de cotizaci\u00f3n, reserva o\n                            confirmaci\u00f3n hacen parte de las condiciones del servicio contratado.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">4<\/span>Solicitud de cambios por parte del viajero<\/h2>\n                        <p>\n                            Las solicitudes de modificaci\u00f3n deber\u00e1n realizarse por los canales oficiales de Adventure\n                            Routes e incluir, cuando corresponda, nombre completo del pasajero, n\u00famero de reserva o\n                            localizador y descripci\u00f3n del cambio solicitado.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Toda modificaci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a disponibilidad y podr\u00e1 generar diferencias tarifarias,\n                            penalidades, impuestos, cargos del proveedor o costos de gesti\u00f3n previamente informados,\n                            cuando resulten aplicables.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            La solicitud de un cambio no implica su confirmaci\u00f3n. El cambio se considerar\u00e1 confirmado\n                            \u00fanicamente despu\u00e9s de que WOMTUR comunique al viajero la aprobaci\u00f3n correspondiente\n                            y se hayan cumplido los pagos o requisitos necesarios.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">5<\/span>Cancelaci\u00f3n solicitada por el viajero<\/h2>\n                        <p>\n                            Las solicitudes de cancelaci\u00f3n deber\u00e1n presentarse por los canales oficiales de atenci\u00f3n,\n                            indicando los datos necesarios para identificar la reserva.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            La posibilidad de obtener una devoluci\u00f3n total o parcial depender\u00e1 de las condiciones del\n                            servicio adquirido, la tarifa contratada, las pol\u00edticas del proveedor y las disposiciones\n                            legales que resulten aplicables.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Antes de continuar con una cancelaci\u00f3n, WOMTUR informar\u00e1 las condiciones conocidas\n                            de la solicitud y, cuando corresponda, las penalidades o valores no reembolsables aplicables.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">6<\/span>Modificaciones o cancelaciones del proveedor<\/h2>\n                        <p>\n                            Cuando una aerol\u00ednea, hotel, operador u otro proveedor modifique o cancele un servicio,\n                            WOMTUR informar\u00e1 al viajero una vez reciba informaci\u00f3n oficial y gestionar\u00e1 las\n                            alternativas disponibles de acuerdo con cada caso.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Estas alternativas pueden incluir reprogramaci\u00f3n, cambio de servicio, cr\u00e9dito, devoluci\u00f3n u\n                            otras opciones ofrecidas por el proveedor, teniendo en cuenta tambi\u00e9n la normativa aplicable.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">7<\/span>Proceso de reembolso<\/h2>\n                        <p>\n                            Cuando proceda una solicitud de reembolso, WOMTUR realizar\u00e1 la gesti\u00f3n\n                            correspondiente ante el proveedor o entidad responsable.\n                        <\/p>\n                        <ol>\n                            <li>El viajero deber\u00e1 presentar la solicitud por los canales oficiales e identificar la reserva relacionada.<\/li>\n                            <li>WOMTUR verificar\u00e1 las condiciones del servicio y, cuando sea necesario, tramitar\u00e1 la solicitud ante el proveedor.<\/li>\n                            <li>Los tiempos de an\u00e1lisis, aprobaci\u00f3n y devoluci\u00f3n pueden variar seg\u00fan el proveedor, la naturaleza del servicio y el medio de pago utilizado.<\/li>\n                            <li>Una vez recibido un reembolso por parte del proveedor, WOMTUR continuar\u00e1 con el proceso de devoluci\u00f3n correspondiente conforme al medio de pago, condiciones aplicables y tiempos razonables de procesamiento.<\/li>\n                            <li>Cuando corresponda, el valor final podr\u00e1 reflejar penalidades, valores no reembolsables o cargos previamente informados y legalmente aplicables.<\/li>\n                        <\/ol>\n                    <\/section>\n\n                    <div class=\"wom-legal-notice\">\n                        <strong>Importante:<\/strong> los tiempos de devoluci\u00f3n no son necesariamente iguales para todos\n                        los servicios. Aerol\u00edneas, hoteles, operadores, entidades financieras y pasarelas de pago pueden\n                        manejar procedimientos y tiempos diferentes. WOMTUR realizar\u00e1 seguimiento a la gesti\u00f3n\n                        y mantendr\u00e1 informado al viajero sobre la informaci\u00f3n disponible.\n                    <\/div>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">8<\/span>Cargos, diferencias tarifarias y penalidades<\/h2>\n                        <p>\n                            Un cambio o cancelaci\u00f3n puede generar penalidades del proveedor, diferencias de tarifa,\n                            diferencias de impuestos u otros valores asociados a la modificaci\u00f3n solicitada.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            En caso de existir cargos propios de gesti\u00f3n de WOMTUR, estos deber\u00e1n ser\n                            informados al viajero antes de continuar con la operaci\u00f3n correspondiente.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">9<\/span>No presentaci\u00f3n y servicios no utilizados<\/h2>\n                        <p>\n                            La no presentaci\u00f3n del viajero (<em>no-show<\/em>) en vuelos, hoteles, traslados, excursiones,\n                            circuitos u otros servicios puede ocasionar la p\u00e9rdida parcial o total del valor contratado,\n                            de acuerdo con las condiciones establecidas por cada proveedor.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Los servicios voluntariamente no utilizados durante el viaje no generan autom\u00e1ticamente\n                            derecho a devoluci\u00f3n.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">10<\/span>Asistencia y seguros de viaje<\/h2>\n                        <p>\n                            WOMTUR recomienda revisar las coberturas de la asistencia o seguro de viaje\n                            contratado, especialmente aquellas relacionadas con cancelaci\u00f3n, interrupci\u00f3n del viaje,\n                            enfermedad, accidente, p\u00e9rdida de equipaje y dem\u00e1s contingencias.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            La cobertura y reconocimiento de cualquier reclamaci\u00f3n depender\u00e1n de las condiciones,\n                            exclusiones y procedimientos establecidos por la compa\u00f1\u00eda aseguradora o de asistencia.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">11<\/span>Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias<\/h2>\n                        <p>\n                            Ante circunstancias extraordinarias o hechos ajenos al control razonable de las partes,\n                            tales como fen\u00f3menos naturales, cierres de aeropuertos, restricciones de autoridades,\n                            conflictos, emergencias sanitarias u otros eventos que afecten la prestaci\u00f3n de los\n                            servicios, WOMTUR gestionar\u00e1 las alternativas disponibles conforme a las\n                            condiciones de los proveedores y la normativa aplicable.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">12<\/span>Pagos, reversiones y medios de pago<\/h2>\n                        <p>\n                            Las devoluciones, cuando correspondan, podr\u00e1n estar sujetas a los procedimientos del medio\n                            de pago originalmente utilizado, entidad financiera, franquicia o pasarela de pagos.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Las solicitudes de reversi\u00f3n de pagos se tramitar\u00e1n conforme a los requisitos y\n                            circunstancias establecidos por la legislaci\u00f3n colombiana aplicable.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">13<\/span>Canales para solicitudes y notificaciones<\/h2>\n                        <p>\n                            Para facilitar el seguimiento de cambios, cancelaciones o reembolsos, el viajero deber\u00e1\n                            utilizar los canales oficiales de WOMTUR:\n                        <\/p>\n                        <ul>\n                            <li>\n                                <strong>Formulario:<\/strong>\n                                <a href=\"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/contacto\/\">\n                                    Formulario de contacto\n                                <\/a>\n                            <\/li>\n                            <li>\n                                <strong>WhatsApp:<\/strong>\n                                <a href=\"https:\/\/wa.me\/573226055959\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n                                    +57 322 605 5959\n                                <\/a>\n                            <\/li>\n                        <\/ul>\n                        <p>\n                            Se recomienda conservar las comunicaciones, comprobantes de pago y documentos relacionados\n                            con la reserva hasta la finalizaci\u00f3n de cualquier gesti\u00f3n pendiente.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">14<\/span>Peticiones, quejas y reclamaciones<\/h2>\n                        <p>\n                            El viajero podr\u00e1 presentar una petici\u00f3n, queja o reclamaci\u00f3n mediante los canales oficiales\n                            de WOMTUR. La Agencia realizar\u00e1 la revisi\u00f3n correspondiente y, cuando la situaci\u00f3n\n                            involucre a un proveedor, gestionar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria para dar continuidad al caso.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes\n                            cuando corresponda.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">15<\/span>Legislaci\u00f3n aplicable<\/h2>\n                        <p>\n                            La presente pol\u00edtica se interpretar\u00e1 y aplicar\u00e1 conforme a la legislaci\u00f3n vigente de la\n                            Rep\u00fablica de Colombia y a las normas aplicables a la protecci\u00f3n de los consumidores y a la\n                            prestaci\u00f3n e intermediaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <section class=\"wom-legal-section\">\n                        <h2><span class=\"wom-section-number\">16<\/span>Vigencia y actualizaciones<\/h2>\n                        <p>\n                            Esta pol\u00edtica se encuentra vigente desde su publicaci\u00f3n en el sitio web de WOMTUR\n                            Colombia. Podr\u00e1 ser actualizada cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales\n                            o normativos.\n                        <\/p>\n                        <p>\n                            La versi\u00f3n vigente ser\u00e1 la publicada en\n                            <strong>womtur.com\/pruebas<\/strong>.\n                        <\/p>\n                    <\/section>\n\n                    <div class=\"wom-legal-contact\">\n\n                        <div class=\"wom-contact-label\">WOMTUR<\/div>\n\n                        <h2>Contacto y gesti\u00f3n de solicitudes<\/h2>\n\n                        <p>\n                            Nuestro equipo est\u00e1 disponible para orientar sus solicitudes relacionadas con cambios,\n                            cancelaciones y reembolsos.\n                        <\/p>\n\n                        <div class=\"wom-contact-grid\">\n\n                            <div class=\"wom-contact-item\">\n                                <div class=\"wom-contact-icon\">\n                                    <svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\">\n                                        <rect x=\"3\" y=\"5\" width=\"18\" height=\"14\" rx=\"2\"><\/rect>\n                                        <path d=\"m3 7 9 6 9-6\"><\/path>\n                                    <\/svg>\n                                <\/div>\n                                <div>\n                                    <small>Formulario de contacto<\/small>\n                                    <a href=\"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/contacto\/\">\n                                        Formulario de contacto\n                                    <\/a>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n\n                            <div class=\"wom-contact-item\">\n                                <div class=\"wom-contact-icon\">\n                                    <svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\">\n                                        <path d=\"M21 11.5a8.4 8.4 0 0 1-9 8.4 9.4 9.4 0 0 1-4-.9L3 20l1.3-4.5A8.4 8.4 0 1 1 21 11.5Z\"><\/path>\n                                        <path d=\"M8.5 8.5c.5 3 2 4.5 5 5\"><\/path>\n                                    <\/svg>\n                                <\/div>\n                                <div>\n                                    <small>WhatsApp<\/small>\n                                    <a href=\"https:\/\/wa.me\/573226055959\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n                                        +57 322 605 5959\n                                    <\/a>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n\n                        <\/div>\n\n\n                    <\/div>\n\n                <\/article>\n            <\/div>\n        <\/section>\n\n    <\/div>\n\n    <\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"googlesitekit_rrm_CAowhuPdCw:productID":"","footnotes":""},"class_list":["post-985","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/985","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=985"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/985\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3296,"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/985\/revisions\/3296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/womtur.com\/pruebas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=985"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}