Política de Privacidad y
Tratamiento de Datos Personales

Responsable del tratamiento

WOMTUR es el nombre comercial bajo el cual se prestan servicios de asesoría y gestión turística. Para efectos de esta política, la identificación completa del responsable del tratamiento debe corresponder a la información legal y tributaria vigente de la empresa.

Las consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales pueden presentarse a través del WhatsApp oficial indicado a continuación.

WhatsApp: +57 322 605 5959

Sitio web: womtur.com

Información que recopilamos

De acuerdo con el servicio solicitado, WOMTUR podrá recopilar información necesaria para gestionar cotizaciones, reservas, pagos y servicios turísticos.

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, ciudad y país de residencia.
• Información relacionada con el viaje: destinos, fechas, pasajeros, preferencias de alojamiento, transporte y requerimientos asociados al servicio.
• Información necesaria para reservas: datos requeridos por aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y demás proveedores turísticos.
• Información financiera y de facturación: comprobantes de pago, información de facturación y registros asociados a las transacciones realizadas.
• Datos sensibles: únicamente cuando sean necesarios para la prestación de un servicio específico y de acuerdo con las autorizaciones exigidas por la legislación aplicable.

Finalidades del tratamiento

La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes de información y asesoría.
• Elaborar y enviar cotizaciones de servicios turísticos.
• Gestionar reservas y confirmaciones de viaje.
• Realizar procesos de facturación, pagos y comprobantes.
• Gestionar servicios con aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y otros proveedores.
• Brindar acompañamiento antes, durante y después del viaje.
• Enviar información relacionada con los servicios contratados.
• Atender solicitudes, PQRS y requerimientos de los clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables y administrativas.
• Realizar procesos de prevención de fraude y verificación de identidad cuando corresponda.
• Enviar información comercial y promocional cuando exista autorización para ello.

Tratamiento de datos de menores de edad

WOMTUR podrá tratar datos personales de menores de edad únicamente cuando resulte necesario para la gestión de servicios turísticos y siempre bajo la autorización de sus padres, representantes legales o personas legalmente facultadas para otorgarla.

El tratamiento de esta información se realizará respetando el interés superior del menor y los derechos prevalentes de niños, niñas y adolescentes.

Derechos del titular de los datos

Los titulares de la información podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
• Revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.
• Solicitar la supresión de información cuando legalmente proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

Autorización del titular

WOMTUR solicitará la autorización del titular cuando esta sea requerida para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá solicitarse mediante formularios, medios electrónicos, WhatsApp u otros mecanismos que permitan acreditar la voluntad libre, previa, expresa e informada del titular, según las exigencias legales aplicables.

Transmisión y transferencia de información

Para prestar los servicios contratados, determinados datos personales podrán ser compartidos con terceros cuando resulte necesario para la correcta ejecución del viaje.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

• Aerolíneas.
• Hoteles y establecimientos de alojamiento.
• Operadores turísticos nacionales e internacionales.
• Empresas de transporte.
• Compañías de asistencia al viajero y aseguradoras.
• Plataformas y entidades encargadas del procesamiento de pagos.
• Proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Seguridad y protección de la información

WOMTUR deberá implementar medidas administrativas, organizacionales y tecnológicas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin perjuicio de las medidas implementadas, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones contractuales o legales y conservar los soportes requeridos por la normativa aplicable.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a los procedimientos internos correspondientes.

Información recibida mediante canales digitales

La información proporcionada mediante formularios del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales digitales podrá ser utilizada para responder solicitudes, elaborar cotizaciones, gestionar reservas y brindar atención relacionada con los servicios turísticos.

El titular es responsable de suministrar información correcta, actualizada y legítima, especialmente cuando proporciona datos correspondientes a otros pasajeros.

Datos suministrados de terceros

Cuando una persona suministre información personal de familiares, acompañantes u otros pasajeros para gestionar una reserva, declara que cuenta con autorización para proporcionar dicha información cuando esta sea requerida.

WOMTUR utilizará estos datos exclusivamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio turístico y demás finalidades legalmente autorizadas.

Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o reclamos relacionados con sus datos personales mediante:

Las solicitudes serán atendidas de conformidad con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana aplicable sobre protección de datos personales.

Modificaciones a esta política

WOMTUR podrá actualizar la presente política cuando existan cambios normativos, operativos, tecnológicos o administrativos que lo requieran.

La versión vigente será publicada en este sitio web indicando su fecha de actualización.