La presente Política de Cambios, Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las modificaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios turísticos gestionados por WOMTUR, en calidad de agencia de viajes e intermediaria entre el viajero y los diferentes proveedores de servicios turísticos, para viajes nacionales e internacionales.
1Ámbito de aplicación
Esta política aplica a las reservas, cotizaciones, compras y servicios turísticos gestionados por WOMTUR a través de sus oficinas, sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y demás canales oficiales de atención.
Cada servicio puede estar sujeto a condiciones particulares establecidas por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, cruceros, empresas de transporte, compañías de asistencia al viajero u otros proveedores. Estas condiciones pueden establecer restricciones, penalidades, diferencias tarifarias, plazos o requisitos específicos.
2Intermediación y responsabilidad
WOMTUR actúa como intermediaria en la comercialización y gestión de servicios turísticos prestados por terceros.
- Las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos dependerán del servicio contratado y de las políticas aplicables del proveedor.
- WOMTUR podrá gestionar solicitudes y comunicaciones ante los proveedores en representación del viajero.
- La aprobación de un cambio, crédito o reembolso que dependa de un proveedor estará sujeta a la autorización y condiciones establecidas por dicho proveedor.
- Las actuaciones de WOMTUR se realizarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa colombiana aplicable.
3Condiciones de las tarifas
Las condiciones para modificar o cancelar una reserva pueden variar de acuerdo con la tarifa seleccionada, el proveedor, las fechas del viaje y el tipo de servicio contratado.
- Tarifas no reembolsables: pueden restringir o impedir devoluciones y, en algunos casos, también modificaciones.
- Tarifas con cambios: pueden permitir modificaciones sujetas a penalidades, diferencias tarifarias o condiciones específicas.
- Tarifas flexibles: pueden ofrecer condiciones más favorables para modificaciones o cancelaciones, de acuerdo con las reglas del proveedor.
Las condiciones particulares informadas durante el proceso de cotización, reserva o confirmación hacen parte de las condiciones del servicio contratado.
4Solicitud de cambios por parte del viajero
Las solicitudes de modificación deberán realizarse por los canales oficiales de Adventure Routes e incluir, cuando corresponda, nombre completo del pasajero, número de reserva o localizador y descripción del cambio solicitado.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar diferencias tarifarias, penalidades, impuestos, cargos del proveedor o costos de gestión previamente informados, cuando resulten aplicables.
La solicitud de un cambio no implica su confirmación. El cambio se considerará confirmado únicamente después de que WOMTUR comunique al viajero la aprobación correspondiente y se hayan cumplido los pagos o requisitos necesarios.
5Cancelación solicitada por el viajero
Las solicitudes de cancelación deberán presentarse por los canales oficiales de atención, indicando los datos necesarios para identificar la reserva.
La posibilidad de obtener una devolución total o parcial dependerá de las condiciones del servicio adquirido, la tarifa contratada, las políticas del proveedor y las disposiciones legales que resulten aplicables.
Antes de continuar con una cancelación, WOMTUR informará las condiciones conocidas de la solicitud y, cuando corresponda, las penalidades o valores no reembolsables aplicables.
6Modificaciones o cancelaciones del proveedor
Cuando una aerolínea, hotel, operador u otro proveedor modifique o cancele un servicio, WOMTUR informará al viajero una vez reciba información oficial y gestionará las alternativas disponibles de acuerdo con cada caso.
Estas alternativas pueden incluir reprogramación, cambio de servicio, crédito, devolución u otras opciones ofrecidas por el proveedor, teniendo en cuenta también la normativa aplicable.
7Proceso de reembolso
Cuando proceda una solicitud de reembolso, WOMTUR realizará la gestión correspondiente ante el proveedor o entidad responsable.
- El viajero deberá presentar la solicitud por los canales oficiales e identificar la reserva relacionada.
- WOMTUR verificará las condiciones del servicio y, cuando sea necesario, tramitará la solicitud ante el proveedor.
- Los tiempos de análisis, aprobación y devolución pueden variar según el proveedor, la naturaleza del servicio y el medio de pago utilizado.
- Una vez recibido un reembolso por parte del proveedor, WOMTUR continuará con el proceso de devolución correspondiente conforme al medio de pago, condiciones aplicables y tiempos razonables de procesamiento.
- Cuando corresponda, el valor final podrá reflejar penalidades, valores no reembolsables o cargos previamente informados y legalmente aplicables.
8Cargos, diferencias tarifarias y penalidades
Un cambio o cancelación puede generar penalidades del proveedor, diferencias de tarifa, diferencias de impuestos u otros valores asociados a la modificación solicitada.
En caso de existir cargos propios de gestión de WOMTUR, estos deberán ser informados al viajero antes de continuar con la operación correspondiente.
9No presentación y servicios no utilizados
La no presentación del viajero (no-show) en vuelos, hoteles, traslados, excursiones, circuitos u otros servicios puede ocasionar la pérdida parcial o total del valor contratado, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada proveedor.
Los servicios voluntariamente no utilizados durante el viaje no generan automáticamente derecho a devolución.
10Asistencia y seguros de viaje
WOMTUR recomienda revisar las coberturas de la asistencia o seguro de viaje contratado, especialmente aquellas relacionadas con cancelación, interrupción del viaje, enfermedad, accidente, pérdida de equipaje y demás contingencias.
La cobertura y reconocimiento de cualquier reclamación dependerán de las condiciones, exclusiones y procedimientos establecidos por la compañía aseguradora o de asistencia.
11Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Ante circunstancias extraordinarias o hechos ajenos al control razonable de las partes, tales como fenómenos naturales, cierres de aeropuertos, restricciones de autoridades, conflictos, emergencias sanitarias u otros eventos que afecten la prestación de los servicios, WOMTUR gestionará las alternativas disponibles conforme a las condiciones de los proveedores y la normativa aplicable.
12Pagos, reversiones y medios de pago
Las devoluciones, cuando correspondan, podrán estar sujetas a los procedimientos del medio de pago originalmente utilizado, entidad financiera, franquicia o pasarela de pagos.
Las solicitudes de reversión de pagos se tramitarán conforme a los requisitos y circunstancias establecidos por la legislación colombiana aplicable.
13Canales para solicitudes y notificaciones
Para facilitar el seguimiento de cambios, cancelaciones o reembolsos, el viajero deberá utilizar los canales oficiales de WOMTUR:
- Formulario: Formulario de contacto
- WhatsApp: +57 322 605 5959
Se recomienda conservar las comunicaciones, comprobantes de pago y documentos relacionados con la reserva hasta la finalización de cualquier gestión pendiente.
14Peticiones, quejas y reclamaciones
El viajero podrá presentar una petición, queja o reclamación mediante los canales oficiales de WOMTUR. La Agencia realizará la revisión correspondiente y, cuando la situación involucre a un proveedor, gestionará la información necesaria para dar continuidad al caso.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes cuando corresponda.
15Legislación aplicable
La presente política se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente de la República de Colombia y a las normas aplicables a la protección de los consumidores y a la prestación e intermediación de servicios turísticos.
16Vigencia y actualizaciones
Esta política se encuentra vigente desde su publicación en el sitio web de WOMTUR Colombia. Podrá ser actualizada cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión vigente será la publicada en womtur.com/pruebas.
Contacto y gestión de solicitudes
Nuestro equipo está disponible para orientar sus solicitudes relacionadas con cambios, cancelaciones y reembolsos.