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CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD
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sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97,
Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La
responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los
términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de
los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario
por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de
acuerdo con las condiciones del contrato de transporte.
Las políticas de reembolso de los
servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito,
acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de
viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán
definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez
se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de
penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es
responsable por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que
hubiere lugar, se realizarán dentro de los términos y condicione específicos
del plan elegido. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por
causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre
las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones
del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.
La agencia no asume
responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes,
huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de
seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados,
asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de
fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.
En caso de fuerza mayor o caso
fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos,
factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de
permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el
fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán
modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles,
servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al
momento de adquirir los servicios y según los términos y condiciones específicos
del plan.
En caso de requerirse visa, La
Agencia de Viajes prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva
autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos
solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o
rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas
pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad
del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.
En los términos y condiciones
específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma
de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos
deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las
condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al
momento de la compra.
El pasajero será el exclusivo
responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. La Agencia de
Viajes, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o
documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el
extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. La Agencia de Viajes
le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en
cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas
permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos
de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad
del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por
disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional
relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el
exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud
preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados por el
usuario durante la realización de la reserva, así mismo sobre los documentos de
viaje, según las características que apliquen a cada uno.
Todos los precios, tarifas,
impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización
están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales
deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los
documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa
publicada según su vigencia.
Las tarifas hoteleras dependen de
la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades,
restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al
pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
El cliente declara que conoce y
acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo
único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario,
acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios
contratados.
AUTORIZACIONES, LICENCIAS Y MARCAS REGISTRADAS
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Descripción de términos en alguno
de los productos o servicios que se encuentran en el sitio web de esta Agencia
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AÉREO
TARIFA "TURISTA CON RESTRICCIONES":
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de los productos o servicios que se encuentran en el sitio web de esta Agencia
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TASA ADMINISTRATIVA:
Se cobra una tasa administrativa
por pasajero y el valor vario de acuerdo al proceso de compra que se utilice,
la cual no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan
cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
MENORES NO ACOMPAÑADOS: (Vuelos regulares).
Se cobra una tasa administrativa
por pasajero y el valor vario de acuerdo al proceso de compra que se utilice,
la cual no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan
cambiar el tiquete se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
VUELOS EN AEROLÍNEAS DE BAJO COSTO
La normativa de las compañías
aéreas de bajo costo en general, obliga a que todos los menores de 14 de años
viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con
PASAPORTE. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos menores de 14
años se les denegará el embarque.
DESTINOS DE VIAJES
Se recomienda que el viajero
verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el viaje.
Por la venta de viajes, esta
Agencia de Viajes no representa ni garantiza que viajar a dichos puntos es
recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas, que puedan
resultar de viajar a estos lugares.
Documentación: Todos los
pasajeros deberán llevar consigo la documentación personal necesaria. Esta
agencia de viajes declina toda responsabilidad por la información, retiro y por
rechazo de las visas.
Equipaje: En el transporte
terrestre, la agencia de viajes niega expresamente toda responsabilidad en caso
de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia. Recomendamos a los
pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje. En el
transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport
Association).
Aclaraciones: 1. El servicio de
maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los aeropuertos y
en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio para este
fin. 2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un
servicio recibido, y como tal, siempre son voluntarias. Presentación en los
aeropuertos La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al
margen establecido por las Compañías Aéreas.
Cancelaciones: En cualquier
momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados y contratados, y
tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando el programa
contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de
cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas
y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos
fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.
Reclamaciones: Deberán ser hechas
por escrito o, vía e-mail clientes@womtur.com. La información la encontrará en
nuestra sección de Servicio al Cliente.
Concondancia: Al solicitar la inscripción en
cualquier programa de viaje comercializado por esta Agencia de Viajes el
cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas
«Condiciones Generales», las cuales se encuentran disponibles para ser
impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el programa de viaje
o en el proyecto de viaje específico.
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