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La presente Política de Cambios, Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las modificaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso de los servicios turísticos comercializados por WOMTUR (en adelante, "WOMTUR" o "la Agencia"), en la modalidad de agencia intermediaria, para viajes nacionales e internacionales.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las reservas, cotizaciones, compras y contratos gestionados por WOMTUR a través de su sitio web, canales digitales, redes sociales y WhatsApp. Los términos y condiciones específicos aplicables a cada servicio (tarifa aérea, hotel, operador, seguro, paquete, etc.) pueden incluir condiciones adicionales o más restrictivas que la presente política.
2. Naturaleza de la relación y responsabilidad
WOMTUR actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, transporte terrestre, entre otros). Por tanto:
- Las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos están sujetas, en primer lugar, a las políticas del proveedor responsable del servicio.
- WOMTUR gestionará solicitudes y tramitará reclamaciones ante proveedores, pero no garantiza la aceptación de cambios o reembolsos por parte de dichos proveedores.
- WOMTUR limita su responsabilidad frente a pérdidas, daños o gastos adicionales derivados de decisiones, retrasos, cancelaciones o incumplimientos de proveedores, por fuerza mayor o por hechos ajenos a su control.
3. Tipos de tarifas y su impacto en cambios/cancelaciones
- Tarifas no reembolsables: Generalmente no permiten reembolso ni cambios sin penalidad; cualquier solicitud podrá estar sujeta a la autorización del proveedor y cargos adicionales.
- Tarifas con cambio condicionado: Permiten cambios con penalidad y/o diferencia tarifaria a cargo del cliente.
- Tarifas flexibles: Permiten cambios o cancelaciones con menores cargos o sin penalidad, de acuerdo con la condición específica del proveedor.
El cliente es responsable de verificar la condición de la tarifa antes de confirmar y pagar la reserva.
4. Solicitud de cambio por parte del cliente
- Las solicitudes de cambio deben enviarse por escrito al correo info@womtur.com o al número de WhatsApp oficial +57 322 6055959, indicando nombre completo, referencia de reserva y detalle del cambio solicitado.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las políticas del proveedor. Pueden generar diferencias tarifarias, cargos administrativos de WOMTUR y/o penalidades del proveedor.
- WOMTUR informará al cliente las condiciones económicas y el tiempo estimado de gestión. El cambio quedará confirmado únicamente cuando se reciba la aceptación expresa del proveedor y el pago de las diferencias o penalidades, si aplica.
5. Cancelación por parte del cliente
- La solicitud de cancelación debe presentarse por escrito al correo info@womtur.com o vía WhatsApp al +57 322 6055959, indicando nombre completo y referencia de reserva.
- Las penalidades y el posible reembolso dependerán estrictamente de la tarifa adquirida y de las políticas del proveedor. WOMTUR aplicará, en su caso, los cargos administrativos indicados al momento de la reserva.
- Si el proveedor acepta el reembolso total o parcial, WOMTUR procederá a tramitarlo según el proceso descrito en la sección de reembolsos.
6. Cancelación o modificación por parte del proveedor
- WOMTUR informará al cliente tan pronto tenga conocimiento oficial del proveedor.
- WOMTUR gestionará las opciones disponibles: reubicación, reprogramación, reembolso o emisión de crédito, según lo permita el proveedor.
- Si la modificación o cancelación es imputable al proveedor, los reembolsos o compensaciones dependerán de la política del proveedor y de la normativa aplicable.
7. Proceso de reembolso
- Para iniciar un reembolso, el cliente debe enviar la solicitud por escrito a info@womtur.com indicando motivo, referencia y datos bancarios si aplica.
- WOMTUR tramitará la solicitud ante el proveedor. Los plazos de respuesta y las condiciones para reembolso dependen del proveedor.
- Si el proveedor aprueba el reembolso, WOMTUR procesa la devolución al cliente dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del monto por parte del proveedor.
- Los reembolsos quedarán sujetos a la deducción de penalidades por parte del proveedor y cargos administrativos de WOMTUR previamente informados al cliente.
- Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso se efectuará a la tarjeta utilizada, y el abono dependerá del emisor de la tarjeta (banco) y sus tiempos de procesamiento.
8. Cargos administrativos y penalidades
WOMTUR podrá aplicar cargos administrativos por gestión de cambios o cancelaciones. Además, los proveedores aplicarán penalidades según sus condiciones tarifarias. El cliente autoriza la deducción de estos cargos del monto a reembolsar cuando corresponda.
9. No presentación (no-show) y servicio incompleto
En casos de no-show por parte del pasajero o de uso parcial del servicio, las condiciones de reembolso serán las establecidas por el proveedor. WOMTUR no será responsable de la pérdida total o parcial del servicio por no presentarse en los horarios o condiciones pactadas.
10. Recomendación de contratación de seguros
Se recomienda ampliamente contratar seguros de viaje que cubran cancelaciones, interrupciones, gastos médicos y otros riesgos.
11. Cambios debidos a fuerza mayor
- WOMTUR gestionará las alternativas ofrecidas por los proveedores (reprogramaciones, créditos, reembolsos parciales o totales), según corresponda.
- WOMTUR no será responsable por gastos adicionales generados por la ocurrencia de fuerza mayor.
12. Pagos, reversiones y cargos por terceros
Si un pago es revertido o retenido por el banco o la pasarela de pago, WOMTUR podrá cancelar la reserva y aplicar penalidades conforme a las condiciones del proveedor.
13. Plazos y notificaciones
Toda comunicación relacionada con cambios, cancelaciones o reembolsos deberá realizarse por los canales oficiales de WOMTUR: correo info@womtur.com o WhatsApp +57 322 6055959.
14. Reclamaciones y mecanismos de solución
Si el cliente considera que la gestión no es conforme, podrá presentar una reclamación a info@womtur.com. Si no se llega a una solución, podrá acudir a las instancias competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción ordinaria en la ciudad de Pereira.
16. Vigencia y modificaciones
La presente política entra en vigencia a partir del 22 de octubre de 2025. WOMTUR podrá actualizarla en cualquier momento, publicando la versión vigente en https://womtur.com.
WOMTUR – Agencia de Viajes en Colombia
Protegemos tus reservas. Trabajamos para gestionar cambios y reembolsos de forma responsable.